Preguntas frecuentes – Renovación de Seguros Nutresa
Aquí encuentras respuestas claras y organizadas sobre tu proceso de renovación.
Selecciona la opción que quieras consultar y revisa solo lo que necesitas, de forma clara y rápida.
¿Por qué subió el valor de mi seguro?
El valor puede cambiar por una o varias de estas razones:
✔︎ Actualización general de tarifas
✔︎ Siniestralidad (especialmente en autos)
✔︎ Cambio de edad del asegurado
✔︎ Modificaciones en el grupo familiar
¿El incremento aplica para todos por igual?
No. Depende del producto, uso y condiciones individuales de cada asegurado.
¿Desde cuándo se refleja el nuevo valor?
A partir del 1 de julio y dependiendo de su periodicidad de nómina.
¿Por qué me dicen que el ajuste será en el siguiente deducción?
Porque las novedades tardías pasan por un proceso de validación adicional para evitar errores en nómina.
¿Por qué veo un cobro si ya había retirado el producto?
Puede ocurrir si el retiro se hizo cerca a la renovación. El ajuste se refleja posteriormente en nómina.
La renovación de todo el programa de seguros voluntarios de personas es el 1 de julio.
Hice una novedad cerca a la renovación, ¿qué pasa?
✔︎ No modifica el comunicado ya enviado
✔︎ Se procesa como ajuste posterior para evitar errores
¿Agregar o retirar beneficiarios afecta el valor?
Sí. Impacta directamente la deducción.
¿Debo hacer algo para renovar mi seguro?
No. Si no realizas cambios, la renovación es automática bajo las condiciones informadas.
¿Puedo decidir no renovar?
Sí. Puedes solicitar la cancelación respetando fechas y condiciones del proceso.
¿Cuál es el plazo para cambiar mi aseguradora de póliza de autos?
Se reciben solicitudes en dos cortes:
✔︎ 13 de julio
✔︎ 23 de julio
¿Cuándo queda vigente mi traslado de aseguradora?
1 de agosto de 2026
¿Cuándo se refleja en nómina el traslado?
En el primer período de agosto (semana, década o quincena).
Quiero revisar otras aseguradoras, ¿qué hago?
Consulta el comparativo y revisa las fechas límite indicadas en tu carta de autos.
Tuve un siniestro, ¿puedo trasladarme?
No es recomendable hasta que culmine el proceso de siniestro.
¿Por qué recibí un solo correo con toda la información?
Para facilitar la consulta, toda la información de tus seguros se envía en un solo correo consolidado.
¿Qué debo revisar con más atención?
✔︎ Casos con siniestros
✔︎ Cambios por edad
✔︎ Novedades recientes
✔︎ Mascotas en exequias (si aplica)
¿Qué pasa si no recibí la carta?
Debes solicitarla a través de los canales definidos:
Chat Majo: 310 219 4151
Mesa de Ayuda: 604 365 5999 – Ext. 45999 (opción 7)
¿Dónde consulto mis pólizas y detalles?
Vas a tener el detalle adjunto a la carta de renovación que te enviaremos a tu correo y a partir del 1 de agosto puedes consultarlo en el portal: nutresa.miseguro.com.co.
¿Qué documentos no debo solicitar al comercial?
- Carátulas: Mesa de Ayuda: 604 365 5999 – Ext. 45999 (opción 7)
- Endosos: Chat Majo: 310 219 4151
- Certificados: Mesa de Ayuda: 604 365 5999 – Ext. 45999 (opción 7)
- ︎Validaciones de nómina: Mesa de Ayuda: 604 365 5999 – Ext. 45999 (opción 7)
Casos que SÍ requieren comercial
✔︎ Cambio de plan
✔︎ Asesoría personalizada
✔︎ Comparación entre aseguradoras
✔︎ Inconformidades o riesgo de cancelación
Casos que NO requieren comercial
✔︎ Dudas sobre valores
✔︎ Fechas de reflejo en nómina
✔︎ Solicitud de documentos
✔︎ Consultas informativas
🟢 Atención automática
Para consultas generales:
- Incrementos
- Renovación
- Fechas
- Dónde consultar información
💬Chabot Majo: 310 219 4151
🟡 Mesa de ayuda (gestión de casos)
- Errores en deducción
- Novedades recientes
- Solicitud de documentos
📞 604 365 5999 – opción 7
🔴 Comercial especialista
- Decisiones de cambio
- Asesoría
- Comparaciones
- Inconformidades